PRINTCRAFT · INFORMACIÓN DE COMPRA
Política de la tienda PrintCraft
En PrintCraft nos especializamos en la elaboración, personalización e impresión de productos realizados de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y mantener un proceso de compra claro desde la solicitud inicial hasta la entrega del pedido.
Al solicitar una cotización, realizar un anticipo, efectuar un pago, aprobar un diseño o confirmar un pedido con PrintCraft, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de la Tienda.
Estas políticas buscan establecer claramente las responsabilidades tanto de PrintCraft como del cliente durante el proceso de compra, personalización, fabricación, entrega y, en su caso, aplicación de garantía.
Las condiciones particulares acordadas por escrito para un pedido podrán complementar estas políticas.
En ningún caso estas políticas tienen como finalidad limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Pedidos y personalización
Los productos ofrecidos por PrintCraft pueden ser productos terminados, productos personalizados o artículos fabricados especialmente para cada cliente.
Para comenzar un pedido personalizado, el cliente deberá proporcionar correctamente toda la información necesaria para realizar el trabajo.
Esto puede incluir, entre otros:
- Nombres.
- Frases.
- Fechas.
- Fotografías.
- Logotipos.
- Diseños.
- Colores.
- Tallas.
- Medidas.
- Cantidades.
- Tipografías.
- Modelos.
- Posiciones de impresión.
- Características especiales.
- Archivos digitales.
- Referencias visuales.
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de autorizar la producción.
PrintCraft podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para poder realizar correctamente el producto.
Cuando la información proporcionada sea insuficiente, ilegible, contradictoria o no permita fabricar correctamente el producto, PrintCraft podrá detener temporalmente el pedido hasta recibir la información necesaria.
Los tiempos de producción podrán comenzar a contarse únicamente después de contar con la información necesaria, la aprobación correspondiente y, cuando aplique, el anticipo requerido.
2. Diseños y aprobación del cliente
Cuando un producto requiera diseño personalizado, PrintCraft podrá enviar al cliente una vista previa, propuesta, fotografía, simulación o archivo digital antes de comenzar la fabricación.
El cliente deberá revisar cuidadosamente el diseño.
Es responsabilidad del cliente verificar aspectos como:
- Ortografía.
- Nombres.
- Fechas.
- Números.
- Fotografías.
- Logotipos.
- Distribución del diseño.
- Colores solicitados.
- Medidas.
- Tallas.
- Cantidades.
- Textos.
- Posición de los elementos.
Una vez que el cliente indique que el diseño está aprobado, PrintCraft podrá comenzar la fabricación.
La aprobación podrá realizarse mediante WhatsApp, mensaje, correo electrónico o cualquier otro medio utilizado durante la comunicación del pedido.
Mensajes como:
“Está bien”, “aprobado”, “así déjalo”, “puedes hacerlo”, “adelante”, “me gusta así” o expresiones equivalentes podrán considerarse como autorización para comenzar la producción.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, las modificaciones posteriores podrán:
- No ser posibles.
- Generar costos adicionales.
- Modificar el tiempo estimado de entrega.
- Requerir la fabricación de una nueva pieza.
PrintCraft informará al cliente cuando una modificación solicitada genere un costo adicional.
3. Diferencias entre pantalla y producto terminado
El cliente reconoce que los colores observados en teléfonos, computadoras, tabletas u otras pantallas pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico.
Esto puede ocurrir debido a factores como:
- Configuración de brillo de la pantalla.
- Tipo de pantalla.
- Perfil de color.
- Material utilizado.
- Técnica de impresión.
- Iluminación.
- Color base del producto.
- Acabado del material.
Por lo anterior, pequeñas variaciones de tonalidad que no afecten sustancialmente el diseño no se considerarán necesariamente un defecto de fabricación.
En productos artesanales, impresos, sublimados, personalizados o fabricados individualmente también pueden presentarse pequeñas variaciones de posición, tamaño o acabado propias del proceso de producción.
4. Calidad de fotografías y archivos proporcionados
Cuando el cliente proporcione fotografías, logotipos, imágenes o archivos digitales, es responsable de proporcionar material con calidad suficiente para su impresión.
PrintCraft podrá advertir cuando una imagen tenga baja resolución, esté pixelada o presente características que puedan afectar el resultado.
Si el cliente solicita continuar con una imagen de baja calidad después de haber sido informado, el resultado derivado directamente de la calidad original del archivo no se considerará un defecto atribuible a PrintCraft.
PrintCraft no será responsable por errores contenidos en archivos proporcionados directamente por el cliente cuando dichos archivos hayan sido impresos conforme a las instrucciones recibidas.
5. Pagos y anticipos
Algunos pedidos, especialmente los personalizados, podrán requerir un anticipo antes de comenzar la producción.
El porcentaje o cantidad del anticipo será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
El anticipo podrá utilizarse para cubrir:
- Compra de materiales.
- Preparación de diseños.
- Insumos.
- Reservación de producción.
- Trabajo de personalización.
- Costos iniciales relacionados con el pedido.
El resto del pago deberá realizarse conforme a las condiciones acordadas para cada pedido.
El pedido podrá considerarse formalmente confirmado una vez que:
- Se hayan proporcionado los datos necesarios.
- El diseño haya sido aprobado cuando corresponda.
- Se haya realizado el anticipo solicitado.
PrintCraft podrá abstenerse de entregar un producto cuyo pago no haya sido completado.
6. Comprobantes de pago
El cliente deberá conservar su comprobante de pago, transferencia, depósito, recibo, conversación de pedido o cualquier otra evidencia que permita identificar la compra.
PrintCraft podrá solicitar esta información en caso de aclaraciones, garantías o revisión de pedidos.
Cuando sea posible, PrintCraft conservará información básica relacionada con los pedidos para facilitar su identificación.
7. Tiempos de producción
El tiempo de elaboración dependerá de diferentes factores, incluyendo:
- Tipo de producto.
- Cantidad solicitada.
- Complejidad del diseño.
- Disponibilidad de materiales.
- Carga de trabajo.
- Técnica de fabricación.
- Personalización requerida.
- Cambios solicitados por el cliente.
Antes de confirmar un pedido, PrintCraft podrá proporcionar un tiempo estimado de elaboración.
Los tiempos informados son estimaciones y pueden modificarse cuando se presenten circunstancias fuera del control razonable de PrintCraft.
Esto puede incluir, entre otros:
- Retrasos de proveedores.
- Falta temporal de materiales.
- Fallas de maquinaria.
- Interrupciones eléctricas.
- Problemas de transporte.
- Pedidos extraordinariamente grandes.
- Temporadas de alta demanda.
- Casos de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso significativo conocido, PrintCraft procurará informar al cliente.
8. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran especialmente de acuerdo con las indicaciones de cada cliente.
Por esta razón, una vez que el producto haya sido fabricado correctamente conforme al diseño aprobado, no se aceptarán cambios o devoluciones únicamente porque el cliente:
- Cambió de opinión.
- Ya no necesita el producto.
- Prefiere otro diseño.
- Desea otro color después de aprobar el solicitado.
- Desea cambiar un nombre previamente aprobado.
- Seleccionó incorrectamente una talla.
- Proporcionó información incorrecta.
- Decidió adquirir otro artículo.
Esto aplica siempre que el producto haya sido elaborado correctamente de acuerdo con lo solicitado y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Errores proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de verificar la información proporcionada durante el pedido.
PrintCraft no será responsable cuando un producto reproduzca correctamente información incorrecta proporcionada o aprobada por el propio cliente.
Ejemplos:
El cliente proporciona:
“Feliz cumpleaños Sofia”
y posteriormente informa que debía decir:
“Feliz cumpleaños Sofía”.
Si PrintCraft produjo el diseño exactamente conforme a lo aprobado, la fabricación de una nueva pieza podrá generar un costo adicional.
Lo mismo aplica para:
- Fechas incorrectas.
- Nombres mal escritos.
- Fotografías equivocadas.
- Tallas seleccionadas incorrectamente.
- Números incorrectos.
- Logotipos equivocados.
- Direcciones incorrectas.
- Información proporcionada por el cliente con errores.
10. Errores atribuibles a PrintCraft
Cuando PrintCraft produzca un artículo que no corresponda con el diseño o características previamente aprobadas, el cliente podrá solicitar una revisión.
Ejemplos:
El cliente aprobó:
“Andrea”
pero el producto fue fabricado con:
“Adriana”.
En ese caso, siempre que el error sea atribuible a PrintCraft, se podrá aplicar la garantía correspondiente.
PrintCraft revisará cada situación para determinar la solución adecuada.
11. Garantía PrintCraft
PrintCraft ofrece una garantía comercial de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la revisión de problemas atribuibles al proceso de fabricación o personalización realizado por PrintCraft.
Esta garantía comercial de 15 días es adicional y no pretende limitar ningún derecho o garantía que resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
12. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía PrintCraft podrá cubrir situaciones como:
- Defectos de fabricación.
- Producto entregado incorrectamente.
- Error de impresión atribuible a PrintCraft.
- Personalización diferente a la aprobada.
- Producto entregado con daños atribuibles al proceso de producción.
- Componentes defectuosos presentes al momento de la entrega.
- Errores de nombre, fecha, texto o imagen cometidos por PrintCraft.
- Defectos evidentes que impidan utilizar normalmente el producto.
La aplicación de la garantía dependerá de la revisión del caso.
13. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubrirá daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas a PrintCraft.
Entre otros, no se considerarán defectos cubiertos:
- Golpes.
- Caídas.
- Rayaduras ocasionadas después de la entrega.
- Roturas por mal manejo.
- Exposición a temperaturas inadecuadas.
- Contacto con sustancias químicas.
- Daños por humedad cuando el producto no esté diseñado para ella.
- Lavado incorrecto.
- Uso de productos abrasivos.
- Exposición prolongada al sol cuando el material pueda deteriorarse.
- Uso distinto al recomendado.
- Modificaciones hechas por el cliente.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños intencionales.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Pérdida del producto.
- Robo.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Almacenamiento incorrecto.
- Información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente.
Cuando exista duda sobre el origen del daño, PrintCraft podrá solicitar fotografías, videos o revisar físicamente el producto.
14. Soluciones bajo garantía
Una vez revisado el caso, PrintCraft determinará la solución adecuada dependiendo del tipo de defecto y producto.
La solución podrá consistir en:
- Corrección del producto.
- Reparación.
- Reimpresión.
- Reposición de la pieza.
- Sustitución por otro producto equivalente.
- Otra solución acordada con el cliente.
Siempre se buscará una solución razonable de acuerdo con la naturaleza del problema.
15. No devolución de dinero en efectivo
Cuando una garantía sea procedente, PrintCraft procurará solucionar el problema mediante reparación, corrección, reposición o sustitución del producto, según corresponda.
Como política comercial general, las garantías no se realizarán mediante devolución de dinero en efectivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca que el consumidor tiene derecho a recibir un reembolso o cuando PrintCraft acuerde expresamente hacerlo.
Esto significa que, cuando sea posible solucionar el problema mediante reparación, reposición o sustitución, dichas opciones podrán utilizarse antes de considerar otra alternativa.
16. Cambio por otro producto
Cuando PrintCraft autorice la sustitución de un artículo, podrá ofrecer al cliente un producto de valor equivalente.
Si el cliente desea sustituirlo por un producto cuyo precio sea mayor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Ejemplo:
Producto original:
$200 MXN
Producto solicitado como sustitución:
$280 MXN
El cliente deberá cubrir:
$80 MXN de diferencia.
La garantía no podrá utilizarse como medio para obtener gratuitamente un artículo de valor superior al adquirido originalmente.
Cuando el cliente elija otro producto, la disponibilidad del artículo deberá confirmarse previamente.
17. Productos de menor valor
Si el cliente solicita voluntariamente un producto de menor valor como sustitución, PrintCraft podrá revisar el caso y comunicar las opciones disponibles.
La diferencia de precio no implicará automáticamente una devolución en efectivo, salvo cuando se acuerde expresamente o cuando legalmente corresponda.
Por ello, se recomienda elegir un producto de valor igual o similar cuando se realice una sustitución.
18. Cómo solicitar una garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse con PrintCraft dentro del plazo correspondiente.
Deberá proporcionar, cuando sea posible:
- Nombre del cliente.
- Número o información del pedido.
- Fecha de compra.
- Fecha de entrega.
- Producto adquirido.
- Explicación del problema.
- Fotografías.
- Videos cuando sean necesarios.
- Comprobante de compra o pago.
PrintCraft podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar la causa del problema.
19. Revisión de productos
En algunos casos será necesario revisar físicamente el producto antes de autorizar una garantía.
La aceptación inicial de una solicitud no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.
PrintCraft deberá verificar que el problema corresponda a un defecto cubierto por la garantía.
Una vez revisado el producto, se informará al cliente la solución disponible.
20. Productos modificados por el cliente
La garantía podrá dejar de aplicar cuando el producto haya sido modificado, reparado, desmontado, pintado, cortado, perforado o alterado por el cliente o por terceros y dicha modificación haya causado o contribuido al problema reportado.
Esto no afectará problemas independientes que legalmente deban ser atendidos.
21. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión cuando el artículo haya sido elaborado correctamente conforme a las instrucciones del cliente.
Los productos estándar que no hayan sido personalizados podrán estar sujetos a condiciones diferentes dependiendo de su estado, tipo de producto y circunstancias de la compra.
Cada solicitud será revisada individualmente.
22. Cancelaciones antes de comenzar la producción
Cuando un cliente solicite cancelar un pedido antes de que PrintCraft haya comenzado el trabajo o comprado materiales específicos para dicho pedido, se revisará la posibilidad de cancelación.
Si aún no se han generado costos relacionados con el pedido, podrán ofrecerse alternativas conforme a las circunstancias.
23. Cancelaciones después de comenzar la producción
Una vez que PrintCraft haya:
- Comprado material específico.
- Preparado archivos.
- Diseñado el producto.
- Realizado impresiones.
- Comenzado la fabricación.
- Personalizado artículos.
la cancelación podrá no ser posible o podrá generar cargos correspondientes al trabajo y materiales ya utilizados.
En dichos casos, el anticipo podrá utilizarse para cubrir los gastos ya generados, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
24. Cambios solicitados durante la fabricación
Cuando el cliente solicite una modificación después de haber aprobado el diseño, PrintCraft revisará si todavía es posible realizarla.
Si la modificación requiere:
- Reimprimir.
- Fabricar nuevamente.
- Comprar materiales adicionales.
- Rehacer el diseño.
- Cambiar componentes.
se podrá cobrar el costo adicional correspondiente.
25. Entregas
El cliente deberá proporcionar datos correctos para realizar la entrega.
Cuando corresponda, deberá proporcionar:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Dirección.
- Referencias.
- Horario disponible.
PrintCraft no será responsable por retrasos generados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
26. Revisión al momento de recibir
Recomendamos que el cliente revise su producto lo antes posible después de recibirlo.
Debe verificar:
- Producto correcto.
- Cantidad correcta.
- Diseño correcto.
- Nombre correcto.
- Estado físico.
- Personalización.
- Accesorios incluidos.
En caso de detectar algún problema visible, recomendamos reportarlo inmediatamente.
27. Daños durante una entrega
Cuando la entrega sea realizada directamente por PrintCraft y el producto llegue dañado, el cliente deberá informar el problema tan pronto como sea posible.
Cuando intervenga una empresa de mensajería o servicio externo, el procedimiento podrá depender también de las condiciones del proveedor de transporte.
PrintCraft ayudará al cliente a revisar las opciones disponibles cuando corresponda.
28. Pedidos no recogidos
Cuando un pedido esté listo para entrega o recolección, PrintCraft notificará al cliente mediante el medio de contacto disponible.
El cliente deberá recogerlo dentro de un plazo razonable.
Cuando un producto permanezca almacenado durante periodos prolongados, PrintCraft podrá contactar nuevamente al cliente para coordinar la entrega.
Los productos personalizados no podrán ser revendidos fácilmente debido a que fueron fabricados específicamente para el cliente.
29. Disponibilidad de materiales
Algunos colores, modelos, tamaños o materiales pueden estar sujetos a disponibilidad.
Cuando un material solicitado no esté disponible, PrintCraft podrá ofrecer alternativas.
No se realizará un cambio significativo sin consultar al cliente cuando dicho cambio altere de manera importante el resultado final del producto.
30. Cantidades y pedidos grandes
Los pedidos de varias piezas pueden requerir:
- Mayor anticipo.
- Más tiempo de producción.
- Confirmación adicional.
- Compra especial de materiales.
En pedidos grandes podrán existir pequeñas variaciones propias de los procesos de fabricación, siempre que no afecten de manera sustancial la calidad o características acordadas.
31. Precios
Los precios mostrados en el sitio web, redes sociales, publicaciones o materiales promocionales pueden modificarse con el tiempo.
El precio aplicable será el confirmado al cliente al momento de formalizar el pedido, salvo error evidente o acuerdo distinto.
Algunos productos personalizados podrán requerir cotización individual dependiendo de:
- Tamaño.
- Cantidad.
- Diseño.
- Material.
- Técnica.
- Complejidad.
- Tiempo requerido.
32. Cotizaciones
Las cotizaciones podrán tener una vigencia determinada debido a cambios en costos de materiales, disponibilidad o proveedores.
Cuando haya transcurrido un periodo considerable desde la cotización original, PrintCraft podrá emitir una cotización actualizada antes de aceptar el pedido.
33. Promociones y descuentos
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Vigencia.
- Disponibilidad.
- Productos seleccionados.
- Cantidad limitada.
- Condiciones específicas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, diferentes promociones podrán no ser acumulables entre sí.
La aplicación de promociones no modifica las condiciones de garantía correspondientes al producto.
34. Propiedad de diseños y contenido proporcionado
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar las imágenes, fotografías, logotipos, marcas o contenido que proporcione para su pedido.
PrintCraft realizará la personalización siguiendo las instrucciones del cliente y no asumirá responsabilidad por disputas relacionadas con contenido cuya utilización haya sido solicitada directamente por este.
PrintCraft podrá rechazar trabajos cuando considere que el contenido solicitado pueda infringir derechos de terceros o disposiciones aplicables.
35. Fotografías de trabajos realizados
PrintCraft podrá solicitar autorización para utilizar fotografías de productos terminados como muestra de trabajos realizados.
Cuando el producto incluya información sensible, fotografías personales o elementos que razonablemente deban mantenerse privados, se procurará contar con autorización antes de utilizarlos con fines promocionales.
El cliente podrá solicitar que su pedido no sea publicado.
36. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con:
- Pedidos.
- Cotizaciones.
- Diseños.
- Pagos.
- Garantías.
- Entregas.
- Cambios.
- Personalizaciones.
el cliente podrá comunicarse con PrintCraft mediante nuestros canales oficiales.
Se recomienda conservar la conversación del pedido hasta que la operación haya finalizado completamente.
37. Situaciones no contempladas
Debido a la variedad de productos y personalizaciones que realiza PrintCraft, pueden presentarse situaciones que no estén contempladas expresamente en esta política.
En dichos casos, PrintCraft revisará individualmente las circunstancias del pedido y buscará una solución razonable conforme a:
- Las condiciones acordadas.
- La naturaleza del producto.
- La evidencia disponible.
- La legislación aplicable.
38. Actualizaciones de esta política
PrintCraft podrá actualizar esta Política de la Tienda cuando sea necesario para mejorar sus procedimientos, incorporar nuevos servicios o adaptarse a cambios en sus operaciones.
La versión aplicable a un pedido será, en principio, aquella vigente al momento de confirmar la compra, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.